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Avec la démocratisation des appareils connectés, les points de contact clients se multiplient. Ces nombreux canaux ont bouleversé les stratégies marketing. Vous souhaitez faire entrer votre entreprise dans une nouvelle ère en offrant un service client optimal ? Optez pour la stratégie omnicanale
Maintenant que vous visualisez chaque canal, vous pouvez aisément comprendre ce qu’est une stratégie multicanale. Elle vous permet de mettre en avant vos derniers produits ou promotions en créant une page dédiée à votre site, en envoyant une newsletter ou en faisant une publication sur Instagram par exemple. Vous gagnez donc en visibilité, faisant grimper mécaniquement votre chiffre d’affaires.
Une fois vos canaux développés, vous pouvez opter pour une stratégie cross-canal. Mais qu’elle est la différence avec le multicanal ? Elle consiste à faire communiquer les différents canaux de votre entreprise pour qu’ils soient cohérents les uns par rapport aux autres. Cette harmonisation est aujourd’hui primordiale pour créer une expérience client optimale.
Les outils digitaux exploités sur mobile permettent de récolter des données. Il vous sera possible de créer les parcours utilisateurs de vos clients. Plus vous connaîtrez leurs habitudes, plus vous pourrez adapter vos canaux à ces derniers. Si ce sujet vous intéresse, vous pouvez retrouver notre article dédié à l’UX Design.
Couplées à une solution de CRM, vous pouvez enrichir vos canaux pour qu’ils répondent parfaitement aux attentes de vos clients pour leur apporter satisfaction et créer chez eux une affiliation.
La puissance des smartphones et tablettes permet de proposer des interfaces graphiques similaires à celles des autres appareils. En proposant un design unifié entre votre application mobile, votre site web et vos points de vente physiques, vous permettez aux utilisateurs d’évoluer dans votre univers, à l’image de votre marque.
Nous vous conseillons donc d’adapter votre charte graphique à l’ensemble de vos canaux pour créer une cohérence naturelle entre eux, point de départ d’une stratégie omnicanale.